Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a sua total satisfação e transparência, a Farmácia Atropa Belladonna criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas sanitárias da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

Por se tratarem de produtos voltados à saúde, higiene e bem-estar, nossa política visa garantir a segurança, a eficácia e a qualidade de tudo o que chega até você. Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso e-mail: site.atropabell@gmail.com.

Atenção: Normas da Anvisa para Devolução de Medicamentos

Por determinação da Anvisa, e visando proteger a saúde pública, o comércio de medicamentos, fitoterápicos e florais segue regras rigorosas de controle de qualidade. Uma vez que o produto sai do controle de armazenamento da farmácia e é aberto, ele não pode ser reinserido no estoque.

Por esse motivo, legalmente, o estorno, a devolução ou a troca por arrependimento só poderão ser realizados se o produto estiver com o seu lacre original rigorosamente intacto e a embalagem totalmente inviolada. Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham o lacre rompido, sinais de abertura, consumo ou qualquer indício de uso.

Como funciona o Cancelamento ou Devolução?

Para facilitar o seu atendimento, o processo varia de acordo com o status atual do seu pedido:

1. Pedido não enviado (Ainda na farmácia):

Basta entrar em contato conosco pelo e-mail solicitando o cancelamento. Abriremos imediatamente a tratativa de estorno junto ao nosso setor financeiro.

2. Pedido já enviado (Em trânsito com a transportadora):

Caso o pedido já tenha sido despachado, tentaremos barrar a entrega. Caso não seja possível, a orientação padrão é que você recuse o recebimento no momento da entrega. Escreva no verso da nota fiscal ou no comprovante da transportadora: "Recusado por motivo de desistência da compra". Assim que o produto retornar à nossa farmácia, o estorno será processado.

3. Pedido já entregue:

Se você já recebeu o produto, criaremos uma etiqueta de transporte reverso para que você possa devolvê-lo sem custos, seguindo as instruções abaixo:

Embalar o pedido de forma segura na embalagem original;
Você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail. Basta imprimi-la e colá-la na caixa externa;
Postar a caixa embalada com a etiqueta na agência dos Correios mais próxima;
Após a chegada do pedido devolvido, nossa equipe técnica fará a inspeção do lacre e das condições do frasco para aprovar o estorno.

Condições para Desistência da Compra (Arrependimento)

Se o item escolhido não agradou ou houve erro na sua compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Lembramos que a devolução será recusada caso o produto apresente qualquer violação da embalagem, do lacre original ou indício de uso. Diante do não cumprimento destas regras sanitárias, a Atropa Belladonna reencaminhará o item ao cliente e o processo de estorno será cancelado.

Condições para Troca por Defeito

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação (como alteração atípica no odor, cor, ou frasco/conta-gotas quebrado durante o transporte), você tem 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca (prazo legal para bens não duráveis).

O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, contaminação após a abertura ou armazenamento incorreto por parte do cliente (ex: exposição direta ao sol, calor ou umidade excessiva), a responsabilidade da perda é do comprador e a troca não será efetuada.

Restituição do Valor Pago

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise técnica atestando a inviolabilidade do(s) produto(s) devolvido(s). Aprovada a devolução, o estorno é feito na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX, Transferência Bancária ou Boleto: O crédito em conta ou estorno para a plataforma de pagamento será realizado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por receber um cupom de desconto no valor da compra para ser utilizado em um novo pedido em nosso site (validade de 90 dias).

Cancelamentos por Iniciativa da Atropa Belladonna

A restituição de valores por iniciativa da nossa farmácia ocorrerá nas seguintes situações excepcionais:

Impossibilidade de entrega: Caso ocorra erro de processamento, endereço inexistente ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. O produto retornará para nossa central e os valores pagos serão integralmente devolvidos.
Falta de estoque: Caso ocorra, por falha de sistema, a venda de um produto que esteja temporariamente sem estoque em nosso laboratório, você será imediatamente comunicado e haverá a devolução integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.